Години очікування та бюрократія: які митні проблеми найчастіше турбують українців

Транспортні засоби, особисті речі та міжнародні посилки стали трьома основними темами звернень громадян до митних органів – на них припадає 72% усіх звернень, проаналізованих Інститутом аналітики та адвокації.

Про це йдеться в аналізі офіційної статистики звернень і скарг до митниці.

Дослідники проаналізували дані онлайн-системи «Скарги на роботу митниці» та звернення на гарячу лінію за січень–жовтень 2025 року. За цей період громадяни залишили 780 звернень, а щомісяця їхня кількість становила від 52 до 98.

Найбільше проблем виникає під час переміщення та митного оформлення автомобілів. Значну частину звернень також становлять питання декларування особистих речей і валютних цінностей, а також отримання міжнародних поштових та експрес-відправлень.

Серед найпоширеніших причин звернень дослідники називають суперечки щодо визначення митної вартості товарів, тривале очікування під час митного контролю та оформлення, відмови в оформленні та проблеми з класифікацією товарів.

Окремий блок скарг стосується роботи посадових осіб митниці. У зверненнях громадяни повідомляють, зокрема, про неетичну поведінку та можливі корупційні прояви.

За даними незалежних опитувань Інституту економічних досліджень та політичних консультацій, середній час очікування на кордоні під час в’їзду в Україну становив 2–2,5 години. Це також впливає на загальне сприйняття роботи митних служб.

Аналітики вважають однією з ключових причин конфліктів недостатньо зрозумілу та доступну інформацію про митні правила. На їхню думку, це може призводити до різного трактування норм, помилок під час оформлення та додаткових затримок.

Серед можливих рішень дослідники пропонують створити єдиний цифровий ресурс із покроковими інструкціями та відеороз’ясненнями щодо митних процедур, поширити практику HelpDesk, який працює для транзитних переміщень за системою NCTS, на інші напрямки, а також розширювати відкритість митних даних.

Громадяни, які зіткнулися зі штучними затримками, необґрунтованими відмовами або неналежною поведінкою посадовців, можуть повідомити про це через гарячу лінію Держмитслужби або онлайн-систему «Скарги на роботу митниці».

Leopolis.news