Наприклад, сім’я переїхала до іншого міста через війну, а батькам вже третій місяць не вдається знайти роботу. Або дитина має труднощі розвитку та потребує постійної уваги, і батькам потрібна підтримка. Домашнє насильство і загроза безпеці дитини чи дорослій людини — теж привід звернутися по допомогу.

Дізнатися, які соціальні послуги доступні у вашій громаді, можна, звернувшись до:

управління соцзахисту у виконавчому органі сільської, селищної чи міської ради;
центру надання адміністративних послуг (ЦНАП);
центру надання соціальних послуг.

Там розкажуть, які соціальні послуги є у громаді та як їх отримати. Адже соціальні послуги саме для того і запроваджені, щоб громада могла підтримати людину чи сім'ю у складній ситуації.

Хто й у яких випадках має право на соціальні послуги? Ось лише кілька прикладів, адже ситуацій насправді набагато більше.

дорослі чи діти, які за станом здоров’я потребують допомоги (втратили рухову активність, мають інвалідність, невиліковні хвороби, психічні розлади), а також їхні сім’ї;
сім’ї, які постраждали через пожежу, стихійне лихо, катастрофу, бойові дії, окупацію тощо;
малозабезпечені сім’ї чи ті, в яких є безробітні;
одинокий батько або мати, сім’ї усиновителів, опікунів та піклувальників, патронатні та прийомні сім’ї;
діти-сироти, діти з досвідом перебування в інтернатних закладах;
люди, які постраждали від домашнього насильства, сексуальних домагань, дискримінації чи торгівлі людьми.

Для кожного випадку передбачені свої соціальні послуги. Ось кілька прикладів.

Соціальний супровід сімей, які перебувають у складних життєвих обставинах, покликаний допомогти людям у скруті стати більш впевненими у своїх силах, налагодити своє життя. Спершу фахівці оцінюють потреби і разом з сім’єю складають план подолання проблем. А потім надають підтримку за цим планом: це можуть бути регулярні зустрічі, відвідування сім’ї, залучення до тренінгів, груп взаємопідтримки, психологічні консультації, інформування про можливості отримати інші соціальні послуги, допомога в оформленні документів. Фахівці супроводжують сім’ю упродовж усього часу, поки вона долає труднощі.

Кризове та екстрене втручання — це термінове реагування фахівців у випадку кризи. Наприклад, домашнього насильства або іншої ситуації, яка загрожує життю і здоров’ю людини і яку людина самотужки подолати не може. Приклад кризового втручання — консультування та підтримка постраждалої людини за телефоном «гарячої лінії».

Консультування — це не просто надання інформації. Завдання фахівців із соціальної роботи — з’ясувати потреби людини чи сім’ї, допомогти проаналізувати ситуацію і підтримувати на шляху до подолання труднощів. Простими словами, консультування допомагає перейти від стану безвиході до усвідомлення «Я знаю, що мені потрібно, щоб вийти з цього стану».

Оцінка потреб людини — ключове у наданні необхідної допомоги. Залежно від ситуації, людина може отримувати одну або кілька соціальних послуг — постійно, періодично або тимчасово.

Публікація підготовлена в рамках проєкту, що реалізується Дитячим фондом ООН (ЮНІСЕФ) разом із Львівським центром соціальних послуг і реабілітації “Джерело” за фінансової підтримки Федерального міністерства економічного співробітництва і розвитку Німеччини (BMZ) через державний банк розвитку KfW в рамках національної програми ЮНІСЕФ “Кращий догляд для кожної дитини".